湘潭县融媒体中心12月15日讯（记者 李思源）材料少交七成、办事少跑九次、遇到难题有专属“管家”跟进——这些不再是设想，而是2025年湘潭县企业与群众办事的真实体验。今年以来，在数字化浪潮推动下，湘潭县的政务服务悄然变身，从“能办”升级为“好办”“智办”，交出了一份充满创新与温度的精彩答卷。

小莲“出圈”，服务有温度

在湘潭县，“有问题找小莲”正成为企业和群众的新习惯。这位“数字政务员”功能多元：“政务小莲说政策”化身政策主播，通过27期短视频与直播解读，累计获得超580万次点击；“政务小莲解难题”担当办事管家，依托“首接负责、分类处理、跟踪督办”机制，累计解决各类难题超1.4万件；“政务小莲当管家”则成为企业顾问，为139家企业提供主动上门、量身定制的服务，持续擦亮了营商环境的“金字招牌”。

通办“扩圈”，办事无界限

服务的温度，也体现在打破空间限制。湘潭县大力拓展政务服务“朋友圈”：对内聚焦企业开办、就业登记、失业金申领等高需事项，推出112项政务服务事项“当场能办”、40项“协调可办”，实现“在湘潭县，办长株潭的事”；对外积极融入湘鄂赣“跨省通办”联盟，已与7省39个县市区“牵手”合作，让企业和群众办事的“地理距离”被数字技术轻松拉近。

一事“简办”，省心又省力

如何让企业和群众办事更轻松？湘潭县的答案是：持续为流程做“减法”。围绕“高效办成一件事”，全县对32个上线事项进行标准化再造。改革成效一目了然：平均减少跑动次数近9次，申请材料精简约70%，办理时间压缩达30%。全年“一件事”办件量超过2.7万件，正是“数据跑路”替代“群众跑腿”的最佳证明。

一窗“破界”，改革见实效

作为全省“一窗受理”改革试点，湘潭县以“高位推进、技术赋能、服务升级”三维驱动，绘就政务服务崭新画卷。通过与长沙市天心区、邵阳市开展跨区域协同测试，成功打通了省“一网通办”系统与地方审批系统壁垒，初步实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”的服务模式，为推进跨区域政务服务协同积累了实践经验。

AI“赋能”，智办提速度

智慧政务建设因AI融合而提速。湘潭县新构建的“云智综窗”整合全流程服务，引入智能问答与填单功能，将材料录入时间从15分钟大幅缩短至3分钟，一次性告知准确率达100%。同时，12345热线平台也配备了AI助手，使工单处理更智能、更精准。全年平台受理诉求17063件，办结率99.87%，满意率91.27%，真正实现了“接诉即办、未诉先办”的服务效能。

从“小莲”出圈到数据跑腿，从一窗通办到AI赋能，湘潭县的政务服务正变得更有速度、更有温度。这场以数字化驱动的变革，不仅交出了一份出色的年度答卷，也为“数字莲乡”的智慧未来描绘出清晰蓝图。下一步，湘潭县将持续深化数据要素市场化改革，重点筑牢数据安全屏障、培育数字经济新动能，并通过推动“湘易办”升级、深化“一窗受理”等举措，进一步优化政务服务，推动数字社会建设，真正让数字成果赋能于民、惠及于企。（完）