视察组实地察看热线接听现场

召开座谈会

湘潭县融媒体中心11月19日讯（记者 李思源 文银凤）11月19日，县人大常委会党组书记、主任陈卫兵率队，对全县12345政务服务便民热线工作开展专题视察，深入了解热线运行实效，推动解决群众诉求、提升服务质量。县人大常委会副主任胡自庚、张立忠、易继辉、韩云、赵龙江，副县长杨天明参加。

“群众来电数量多不多？反映的诉求怎么办理？”“人大代表反映的问题主要是哪些方面？”视察组一行实地察看热线接听现场，详细了解群众来电办理流程、诉求响应机制和群众满意度等情况，并重点询问了人大代表反映社情民意的办理实效。

座谈会上，视察组认真听取了全县12345政务服务便民热线工作情况的汇报。陈卫兵表示，热线工作推进有力、运行有序、服务有效，及时回应了群众关切，推动解决了一批群众急难愁盼问题。就下阶段工作，陈卫兵要求，要牢固树立人民至上的工作理念，深刻认识12345热线作为政府联系群众桥梁纽带的重要作用，对群众反映的每一个诉求都要高度重视、认真办理；要加强业务培训，提升工作人员的服务能力和专业水平，做到热情接听、专业解答、高效转办，在服务一线展现政府的良好形象；要强化统筹协调，健全部门联动机制，形成工作合力，提升诉求解决的协同性和实效性；要提高办理效率，优化工作流程，做到快接快处、限时回复、跟踪问效，不断提升政府公信力和群众满意度；要充分发挥热线优势，加强综合分析研判，为党委政府科学决策、民主决策、依法决策提供参考依据，进一步提升社会治理现代化水平。（完）