湘潭县融媒体中心5月16日讯（通讯员 齐应得）为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质效，优化群众诉求响应机制，5月16日，县热线平台走进县住建局开展专题培训，住建系统股室负责人及物业小区项目经理共90人参训。

此次培训围绕热线政策、工作流程、办理要求及实际案例进行深入剖析与详细解读。通过生动的案例分析，让参训人员不仅加深对政策的理解，还掌握更多实用的工单办理技巧和方法。同时，培训还融入数智化元素，展示如何利用AI进行工单反馈和审核，提升办理质效。

参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，不仅提升了他们的业务能力和实操水平，还拓宽了数智化政务服务的视野。他们表示将把所学知识积极应用于实际工作中，不断提升服务质量和群众满意度，为湘潭县热线工单办理工作贡献更多力量。

下一步，县热线平台将逐步开展市场监管、卫健等领域的专项培训，通过构建行业知识图谱和开发专业AI模型，打造“智慧+专业”的政务服务新体系。（完）