湘潭县融媒体中心3月21日讯（实习记者 郭智珍 通讯员 齐应得）“您好，我通过微信植入的广告充值50元话费（宣传能到账100元），一直未到账，希望相关部门协调退款或者尽快到账。”“您不要着急，您反映的问题我马上反馈给相关单位，请您注意接听电话。”

近日，来自各地的多位群众通过12345热线反映在网上等多个非正规渠道充值话费未到账的问题。接到热线后，为快速处置此类虚假广告欺骗消费者行为，切实维护老百姓的财产安全，湘潭县行政审批局迅速联合县市场监管局、县金融办、县公安局等部门进行了深入讨论和分析，此类诉求系新生事物，具有涉及面广、涉案金额小、隐蔽性强等特点，处理难度大，根据这些特点，相关单位立刻形成专题报告积极向上级反映并处理，目前充值费用已全部退回诉求人账户，高效的办事效率得到了老百姓的高度赞誉。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。2024年以来，湘潭县已办理热线工单3341件，按时办结率100%。下一步，湘潭县行政审批服务局将根据“政务小莲解难题”活动方案，不断提升12345热线办理质效，力求以最快的速度、最优的服务推动解决群众诉求。