湘潭县融媒体中心2月8日讯（通讯员 赵阳文 赵姣）“您好，关于您反映的道路受阻问题，我们已反映到相关部门，争取最快时间解决。”日前，湘潭县花石镇润塘村长松组的刘女士拨打12345热线反映，村上有树枝挡在马路上，影响交通通行，希望相关部门派人进行清理。花石镇政务服务中心接到热线工单后，立即就诉求事件调查核实并做出整改方案，不到两小时便解决了刘女士所反映的问题。

花石镇政务服务中心接到市民诉求的第一时间联系村委会和该村第一书记，在村委会到达现场并核实情况后，组织村干部、辅警、志愿者立马行动起来，通过各方努力在两个小时内清理好了该组的道路树枝。为防患于未然，第一书记继续带领一行人，逐一排查其他地方的道路。该村村委会负责人表示，为了确保村民能过一个祥和、喜气的龙年，一定会想办法及时清理因冻雪、冻雨造成的路障，不能让返乡的村民堵在了家门口。事情解决后，花石镇政务服务中心工作人员立刻与投诉人联系反馈事件处理情况，并得到群众的满意好评。

政务服务便民热线是群众投诉问题、表达诉求的重要渠道，是社情民意的“晴雨表”，是乡镇管理工作的“助推器”。今年以来，花石镇政务服务中心始终着力提高企业群众诉求响应率、解决率和满意率，全方位做好“12345”政务服务便民热线投诉办理工作。去年共接到市民来电390件次，总办件量390件次，有效反馈率100%。

花石镇政务服务中心相关负责人表示，下一步，将继续建立健全“接诉即办”“一呼即应”“未诉先办”机制，更好发挥热线的窗口作用，及时收集群众意见和建议，真正为群众排忧解难，努力打造政务服务的花石样板，以良好的政务环境助推花石高质量发展。（完）