湘潭县融媒体中心5月25日讯（通讯员 齐应得 曾槿涵）为顺利开展湘潭县“政务小莲解难题”活动，推进县级热线平台话务归并，切实提高热线工单处置水平和群众满意度，5月25日上午，县行政审批服务局组织各县直单位、乡镇及公共服务部门60余名热线联络员开展业务培训。

会上，县12345热线负责人就《湘潭县开展“政务小莲解难题”活动工作方案》进行了集中学习，为及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”,要求各承办单位全面梳理12345政务服务便民热线中的“不满意”工单，按解决“办不成事”问题机制进行重启督办，实现解基层之难、解企业之难、解群众之难。同时，根据湘潭市热线平台话务归并要求，结合当前存在的问题，从热线办理原则、受理范围、办理方式、办理时限、办理要求以及反馈回访等业务流程进行了全方位的讲解。随后，县行政审批局分管领导对热线办理规范化、标准化提出了具体要求，指出各热线承办单位应认清群众诉求无小事，认真对待每一起群众来电，做到态度要好、效率要高、办事要优，把我县“12345”政务服务便民热线办理工作打造成“民心工程”。

据悉，今年以来，县行政审批局坚持问题导向，破解“中梗阻”，在提升热线办理人员综合素质和解决民生诉求实战能力上持续发力，4月份在全市县级热线考核中综合排名第一。