湘潭县融媒体中心2月28日讯（通讯员 齐应得）2月27日，市行政审批服务局一行来到我县开展12345热线平台运行情况专题调研。

调研组一行参观了县12345政务服务便民热线话务大厅，在现场与话务员亲切交流并进行具体业务指导，随后召开了座谈交流会。会上，县行政审批服务局负责人详细汇报了县热线基本情况、2022年工作亮点、2023年的工作计划以及当前热线平台运行存在的困难，调研组对我县热线工作给予充分肯定，并针对相关问题提出意见建议，同时对下一步热线前台话务归并等工作做了具体要求。

据悉，湘潭县12345政务服务便民热线2022年全年话务总量达105410个，派单总量21250件，按时反馈率为98.55%，回访满意率82.23%。

下一步，县12345政务服务便民热线将深化“一呼即应”改革和“政企通”专席建设，做好人大代表向12345热线反映社情民意工作，推进“接诉即办”“即问即答”，完善“一站式服务”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

县政协副主席、县行政审批局局长徐姗姗参加。