湘潭县融媒体中心9月1日讯（通讯员 齐应得）“12345，服务找政府”，越来越多的群众通过拨打12345和湘易办等网上途径反映诉求。8月31日，为进一步满足特殊人群的政务服务需求，县12345热线平台深入射埠镇霞湾村开展宣传活动。

活动现场，县12345热线工作人员与老年人面对面交流12345热线的重要作用和意义，就如何正确拨打12345进行咨询、投诉、举报和建议等进行了全面宣传，为老年人群解决政务服务诉求拓宽渠道。一些留守老人得知通过一个电话，就能解决之前要跑很多次的问题后，纷纷表示12345热线真是我们的贴心人。

下一步，县12345热线平台将继续向老年人、残疾人等特殊人群宣传12345热线受理范围及诉求渠道，创造无障碍化的政务服务环境，进一步提高群众满意度。