湘潭县融媒体中心9月27日讯（通讯员 唐圆 冯东阳）“家附近的立华牧业鸡场臭味熏天，我们是压根不敢开窗，无奈拨通了“12345”政务服务热线求助，没想到这么快就解决了难题，真的太感谢了。”不久前，杨基村民尹先生拨打“12345”政务服务热线，反映杨基村鸡场存在环境污染问题。接到下派工单后，政务（便民）服务中心立即与相关部门前往养鸡场与负责人进行协商，很快便给出了解决方案。

射埠镇充分发挥“12345”热线的“民生直通车”作用，将“12345”政务服务便民热线作为政府听取群众呼声的重要平台、为民服务的重要渠道，进一步完善了“12345”政务服务便民热线“接诉即办”工作制度以及工作流程图，有效解决群众关心的公共事业、人居环境等热点、难点问题，切实提高办结率、办理质量和群众满意度。针对反馈的问题，第一时间完成运转，开展摸排调查，全面掌握相关情况，摸清群众诉求，找准问题成因和根本症结，对症下药，将办理情况回复群众，精准解决。办理结束后通过回访及时掌握群众满意度和相关意见建议，在沟通联系中获取更多处理经验，不断提高解决问题的效率和质量，不断提升群众满意度和认可度。2023年至今，全镇共受理市热线平台转派工单225件，响应率100%，满意率达95%以上。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。下一步，射埠镇“12345”政务服务便民热线将秉持“接诉即办、限时办结、办即办好”的工作方式，以群众是否满意为评判，从小处做起，从细节入手，用心用情解决企业和群众的“急难愁盼”，不断提升服务水平和服务能力，努力营造有温度、有深度、有速度的政务服务新环境。（完）