湘潭县融媒体中心6月7日讯（通讯员 王杜洲）“我建议再增加点健身器材”“我家厨房渗水的问题已经完美解决”……易俗河镇牛头岭社区万通逸城小区居民代表的微信群中经常收到群众提出来的意见以及反馈。连日来，牛头岭社区深入贯彻落实党的二十大精神，持续推进居民代表联系服务群众工作，构建社区党组织领导下的“社区+物业+居民代表”的三方协同治理架构，以四个“突出”建阵地、强队伍、优机制、聚人心，争做群众的“贴心人”，不断彰显居民代表联系服务群众工作实效。

矛盾调解现场

突出党建引领，建好服务“主阵地”。根据社区基本情况，以提升服务水平为重点，突出政治功能，整合社区小区办公用房、楼栋架空层等公共资源，按需分类打造优质服务阵地，以万通逸城小区为例，设立1间党群服务中心、1个图书室、3个功能区，并作为居民代表服务点，及时收集民情民意，迅速反应，今年以来有效化解各类矛盾纠纷8起。除此之外，绘制组织架构一览图、网格布局图、代表联系图，建立楼栋居民台账，涵盖各类代表信息及住户信息，定期更新，让代表里手们对居民情况心里有数，做起工作来得心应手。

组织架构图

突出政治标准，配强代表“先锋队”。通过自我推荐、群众推优、社区推选等形式，坚持把政治标准摆在首位，广泛“挖掘”各类里手，社区共有居民代表290名、组长111名，他们各有所长、各司其职，深入基层发挥“大作用”，今年以来共联系6750余户。定期开展议事，传达部署镇、社区重点工作，汇报服务工作情况，交流分享服务经验，并进一步梳理、集中群众反映的问题，共同谋划解决。集中学习优秀工作方法，沉淀积累工作经验，不断提高居民代表服务水平，做出代表服务特色。

居民代表会议

突出工作机制，细化调解“流程图”。“你这个鞋架占用了我们的公摊面积，我不同意这么搞……”“放了鞋架也没影响你的正常生活出行。”近日，牛头岭社区居民代表了解到，万通逸城19栋2单元有两户居民因堆放鞋架占用公共空间问题困扰了彼此一段时间，经物业多次协调沟通仍未平息双方情绪。随后，社区联点干部、社区工作人员与居民代表立即上户组织双方人员及物业工作人员至小区调解室协调此事，经过耐心交谈，尽心调解，最后成功劝说双方各退一步，友好解决，让大事化小、小事化了。在定期的走访的过程中，各种各样的“矛盾”被收集进行梳理、研究、处理。居民代表们将群众的堵点、难点作为工作的出发点、着力点，结合网格化工作，形成常态化联户机制，将问题形成清单，分门别类进行解决，无法解决的问题及时上报上级协商，做到件件有着落、事事有回音，形成了工作闭环，做到“你点单，我落实”，且此机制正不断完善。

开展便民服务活动

突出服务内涵，描绘治理“同心圆”。老百姓的幸福感和获得感是从一件件小事积累起来的。万通逸城小区的居民代表在日常走访工作中了解到中老年人在居民中占比很高，“便民服务活动”便成了必不可少的内容，2023年6月，有相关资质的居民代表们化身为志愿者，理发、量血压、健康咨询……为小区老年人提供了切实需要的服务。自推进居民代表联系服务群众工作以来，万通逸城居民代表收集意见反馈给社区，社区及时处置，居民群众的满意度也大幅提升。（完）