湘潭县融媒体中心2月24日讯（记者 彭圆）春节期间，湘潭县“12345”政务服务便民热线的工作人员坚守岗位，以辛勤付出和贴心服务，全力保障市民诉求有人应、难题有人解，让群众度过一个安心祥和的春节。

据统计，2月15日（农历二十八）--2月23日（大年初七）期间，热线共受理群众有效诉求162件，其中求助类102件，投诉举报类54件，咨询类6件。反映较多的前三类事项是城乡建设类21件、劳动社会保障类23件、市场监管类35件，分别占总量的12.96%、14.20%、21.60%。

近年来，湘潭县“12345”热线平台始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，不断提升服务效能。据该平台负责人介绍，下一步将继续秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，创新“政务小莲解难题”服务模式，以更快的响应速度和更优的服务质量，推动企业和群众诉求高效解决。（完）