湘潭县融媒体中心9月29日讯（记者 马婧 通讯员 周绍锋）近日，湘潭县医保政务服务窗口收到一份特殊的“礼物”：一面印有“尽职尽责 服务热情 为民解忧 温暖人心”的锦旗，以及一封情真意切的感谢信。这是参保群众刘先生专程送来，向窗口工作人员谢宗嵩表达谢意，背后彰显出湘潭县医保局心系群众、高效务实的政务服务风采。

据了解，刘先生是湘潭县杨嘉桥镇参保群众，长期在深圳随子女生活。今年，刘先生确诊肺癌，需在深圳开展长期治疗。一家人远在外地，无法返乡办理医保业务，便致电湘潭县医保窗口咨询异地就医相关业务。

工作人员谢宗嵩在电话沟通中细致核对情况，发现家属拟申请的是临时异地就医备案，该备案类型会造成医保报销比例下降。他第一时间告知家属政策差异，指导提交长期居住证明，及时为其办理异地长期居住人员备案，保障患者享受足额医保报销待遇。在了解到该家庭属于低保户后，谢宗嵩主动讲解医疗救助相关政策，告知其返回湘潭后可申请救助待遇，并添加微信持续跟进提醒，确保各项惠民政策落实到位。

“看似只是电脑上简单的操作，就帮我们省去来回奔波的麻烦；一句贴心提醒，就为我们家庭挽回了不少治疗开支。”刘先生的女儿刘丽在感谢信中写道。得益于工作人员耐心的政策解读与业务指导，父亲的医疗费用顺利按标准报销，极大缓解了家庭沉重的医疗负担。面对群众的再三道谢，谢宗嵩始终表示这只是本职工作。

一面锦旗、一封感谢信，既是群众对谢宗嵩恪尽职守、热心为民的褒奖，更是对全县医保政务服务工作的认可。近年来，湘潭县医保局牢固树立“莲乡医保 守护美好”服务理念，紧盯异地就医等群众急难愁盼，持续优化备案办理流程，提升窗口服务效能，切实为异地参保群众纾困解难。

下一步，湘潭县医保局将坚守为民服务初心，不断做优做实医保便民服务，以更加高效、暖心的服务保障群众就医需求，用心书写有温度的民生答卷。（完）