湘潭县融媒体中心8月10日讯（来源 县医保局）8月9号，职工参保家属代表李某来到县医保局服务大厅向湘潭县医保局及业务经办代理公司中国人寿财产保险股份有限公司的热心服务表示感谢，并送来“热心服务、品德高尚”锦旗。

据了解，2021年李某母亲尹女士长期在长沙湘雅住院，由于2021年10月起全省医保系统升级，相关医疗费用无法在医院及时“一站式”报销，于是李某携带相关资料回县医保局服务大厅提出报销申请。

受医保局委托经办业务的中国人寿财险公司工作人员急医患对象之所急，按照“特事特办、急事急办”原则，耐心解释政策、细致核对治疗费用。由于患者已经去世，其个人账户剩余金额因系统问题无法冲抵其医疗费用。县医保局获悉后，立即与市医保局衔接，请求市局协调系统开发商创智公司工程师来县现场处理，及时将相关医疗费用进行了冲抵，将逝者产生的最终医疗费用按政策予以全部结清。贴心的服务让逝者家属感动不已，特奉献锦旗以示感谢。

县医保局负责人表示：保障参保者正常待遇落实是医保局工作职责。县医保局和委托经办保险公司将始终以问题为导向，急服务对象之所急，以作风建设为抓手，以服务窗口为阵地，解决工作中的难点、堵点，打通服务群众最后一公里，展现医保政务经办服务的良好形象。（完）