会议现场

红网湘潭县分站8月10日讯 （记者 李思源）日前，湘潭县召开“12345”公共服务热线专题调度暨热线整合工作会议，对上阶段工作进行总结，并安排部署下阶段工作。

今年1-7月，我县12345公共服务热线平台共计接到群众拨打市（县）长热线14095件次，其中交办有效工单3624件次，当场答复10163件次，各承办单位回复及时率为98.1%,群众满意率87%,话务员满意率91%。交办市长信箱28封，及时回复率100%，群众满意率93%；县长信箱交办64件次，及时回复100%,群众满意率84.5%。

会议指出，“12345”平台是政府与群众沟通的“连心桥”，是干部工作能力和作风的“试金石”。各单位要在思想上高度重视，强化责任意识，建立健全制度机制，坚持第一时间受理，按时按质办结各事项，同时要明确责任分工，使此项工作真正做到有领导管、由部门抓、有专人办，确保热线办理工作高效有序运转。