湘潭县融媒体中心12月22日讯（记者 李思源）曾经，办事跑多个窗口、材料反复提交、流程复杂耗时长……这些困扰群众和企业的“办事难”问题，在湘潭县正逐渐成为“过去式”。作为湖南省“一窗受理”改革试点县，湘潭县以务实的政务革新之风，通过“高位推进、技术赋能、服务升级”的组合拳，打造出便捷、智能、有温度的政务服务新体验，为全省改革提供了可借鉴、可推广的“湘潭样本”。

高位推进，筑牢改革制度根基

改革非易事，湘潭县将“一窗受理”改革作为重点民生工程来抓。县委、县政府牵头挂帅，组织对全县1704项政务服务事项开展“颗粒化”梳理，并深入社区、企业调研，精准把脉群众办事的“堵点”“痛点”。专门成立工作专班，绘制清晰的改革路线图和时间表，按照“审批只进一扇门、一个股室管审批、一枚印章管审批”的原则，出台实施方案，凝聚各部门合力，确保改革稳步实施、落地见效。

数据赋能，构建智慧政务体系

走进湘潭县政务服务中心，智慧化气息扑面而来。通过打造“云智综窗”统一受理平台，窗口人员告别多系统切换的繁琐。AI技术化身“智能助手”，能精准回答咨询、辅助填单，将材料录入时间从原来的15分钟大幅压缩至3分钟，一次性告知准确率达100%。

数据“跑路”代替群众“跑腿”。湘潭县依托人口和法人基础数据库，打通了跨部门业务壁垒，实现政务数据高效共享流转。在“湘易办”旗舰店上，“政务小莲”品牌专区提供了智能问答、预填、帮办等贴心服务，使群众平均办事时长缩短了60%。更值得一提的是，通过技术攻坚，湘潭县与长沙市天心区、邵阳市实现了跨区域系统互联，成功打通了省“一网通办”系统与地方审批系统壁垒。像“普货车辆道路运输证换发”这类事项，跨市办理时间从原来的3天大幅压减至2小时。

服务升级，延伸基层服务触角

改革最终落脚点是让群众满意。湘潭县在县政务大厅和各乡镇均设立了“一窗受理”专窗，推动公积金退休提取等高频事项集中进驻，实现“一站式”办理。针对基层群众，创新开设“远程虚拟综窗”，通过远程音视频等技术，把政务服务送到乡镇，以石鼓镇为试点，首批13个事项已完成测试，村民办事平均距离从18公里缩短到2公里以内，真正打通了“最后一公里”。

此外，湘潭县还与多个县市区签订“跨域通办”协议，积极融入长株潭“一座城”服务圈，让企业群众异地办事更加方便。

改革深化，赋能政务发展新篇

湘潭县的“一窗受理”改革，不仅改变了政务服务的形态，更收获了实实在在的成效与认可。改革经验在2025年“数据要素X”大赛中脱颖而出，成功入围省级复赛。如今的湘潭县政务服务中心，正从一个传统的办事大厅，蜕变为智慧高效、贴心便捷的综合服务平台。

作为全省改革的“先行者”，湘潭县的探索并未止步。下一步，该县将继续深化“一窗受理”改革，在“扩面、提质、赋能”上持续发力，进一步推动政务数据在惠企便民中创造价值，为“数字湖南”建设与长株潭一体化发展注入更扎实、更温暖的基层动能。（完）