湘潭县融媒体中心4月18日讯（通讯员 赵阳文 赵 姣）“您好，我们这里的路灯有一些不亮，对我们的出行造成了一定安全隐患。”“您不要着急，您反映的问题我马上反馈给相关单位，请您注意接听电话。”

4月16日，来自花石社区湘莲市场的一名群众通过12345便民服务热线反映市场周边多处路灯故障问题。接到热线后，为快速处置此类公共设施故障行为，切实维护老百姓的出行安全，方便社区居民夜间文体活动，花石镇政务服务中心工作人员迅速联系综合执法大队、村镇建设管理办公室进行实地检查，在核实情况后立马安排维修工对坏掉的路灯逐一修理或更换，第二天便完成修复，同时对镇域其他片区的路灯好坏情况进行全面摸排，统一修复，高效的办事效率得到了老百姓的高度赞誉。

政务便民不打烊，为民服务更暖心。12345政务便民服务热线是政府和民众直接沟通的桥梁，它为民众反映问题、提出建议或寻求帮助提供了便利快捷的渠道，为政府各站所收集民声民意提供了平台。2024年以来，湘潭县花石镇政务服务中心聚焦民生，关注群众身边的热点、难点和堵点问题，涉及基础设施维护、交通信号灯设置、文明城市建设等多个类型。花石镇政务服务中心建立了清晰的工作流程和严格的办理标准，对于老百姓反映的关于每一条诉求都及时响应，积极协调，对接交办，督促交办单位将问题立行立改，高效解决，并对其办理完的诉求件进行回访，不仅有效提升了居民的生活品质，也进一步搭建起政府和群众的“连心桥”。

下一步，花石镇政务服务中心将不断提升12345政务便民服务热线办理质效，力求以最快的速度、最优的服务推动解决群众诉求。（完）