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湘潭县热线“接诉即办”为企业群众解难题办实事

来源:湘潭县行政审批局 作者:齐应得 编辑:徐倩 2023-11-17 10:20:36
中国莲乡 湘潭县发布
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湘潭县融媒体中心11月17日讯通讯员 齐应得)近日,王女士因生产经营需要办理《食品经营许可证》,但使用“湖南省一件事一次办”App办理过程中,网络页面查询不到相关信息,也无法申请办理许可证。她抱着试试看的心态,拨打了12345政务服务便民热线咨询。

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(图为:工作人员指导求助人线上办证)

营商环境无小事。县12345热线接到工单后,立即启动接诉即办“一转二核三办”的工作模式。县市场监管局接单后,第一时间与求助人进行电话联系,得知求助人为辖区一名企业负责人,在提交的办证资料通过系统预审后,其未在操作平台完成数字签名,故平台无法显示办证数据。针对此情况,工作人员邀请求助人到就近的花石市场监督管理所办公现场,面对面教其进行线上操作,实现申请和受理接轨,并积极联络县政务服务中心技术人员找回丢失数据,成功帮助求助人办证。该问题得到圆满解决,王女士非常满意。而这只是县12345热线平台工作团队日常工作的一个缩影。

湘潭县12345政务服务便民热线将继续以深化“放管服”改革为主线,不断更新完善“知识库”内容,及时优化企业和群众诉求受理解决机制,为优化营商环境提供有力支撑。今年以来,县12345热线平台共受理涉营商环境类工单110余件,均及时进行办理,企业和群众满意率不断提升。(完)

来源:湘潭县行政审批局

作者:齐应得

编辑:徐倩

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