湘潭县融媒体中心6月14日讯（来源 新湖南客户端）日前，我们从湘潭县行政审批服务局了解到，自“三送三解三优”行动开展以来，湘潭县将调查研究寓于基层行政审批服务工作，因地制宜推出“政务小莲”服务模式，以深入调查研究的“传家宝”，架起了利企便民的“连心桥”。

“见招拆招”的“政务小莲”

一个电话，就解决了企业的“头疼事”。

去年7月，湖南麟泰生物科技有限公司申报的粪物处理厂建设项目，在射埠镇桂塘村成功立项。面对一系列繁琐复杂的报建审批流程，项目投资人胡峰犯了难。今年3月，胡峰将“求助”电话打到了县行政审批局。

几天后，一支由规划、国土、发改等多部门组成的“政务小莲管家团”迅速登门，现场勘查工程进度、召开座谈会，解疑答惑、见招拆招，全力破解项目落地的堵点难点。

湘潭县围绕建立“领导小组+政务小莲管家团”新型服务模式，以健全重点项目长效服务机制为核心，打造“政务小莲管家团”服务团队，使其在工作中发挥好“办理业务咨询员、惠企政策宣传员、审批服务陪办员、办不成事协调员”的“四员”作用。落实“四减”工作要求，深入推进“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”改革，为企业项目“少设路障，多设路标”，着力构建亲清政商关系，以“母亲式”服务，实现全流程“帮办代办”，全领域的“流程再造”，全周期的政策指导。

“这个月底，我投资的粪物处理厂就能动工开建！这办事的效率和速度都没得说，我现在能提前两个多月动工，大大缩减了工程开支，他们真是将政务服务做到了企业的心坎上。”胡峰既惊喜又暖心。

“小题大做”的“政务小莲”

“想回家过个热闹年，却不想电都没有，这可怎么办？”

2023年的新年前夕，热线办接到了居民肖女士的求助电话。肖女士在数年前外出务工，因此错过了对电表和电路的集体改造更换。现在一家人想返乡团圆，却陷入了“无电可用”的窘境。

生活中这些看似鸡毛蒜皮的琐碎小事，实则是关系群众切身利益的民生大事，也关系着党群关系的亲疏远近。“为民办实事必须‘小题大做’，我们赶紧去看看！”接到热线交办工单后的第三天，国网湘潭供电公司青山桥供电所组织工作人员到现场查勘，重新架线，恢复供电。

聚焦企业群众办事过程中出现的“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类问题，湘潭县优化升级“办不成事”反映渠道，创新开展“政务小莲解难题”活动，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”,一对一进行督导核实处理，让办不成的事能够真正办成。

截至目前，“政务小莲”共受理反映问题532件，涉及民生事件380件，所有案件均已办结，满意率100%，群众满意度持续提升。

“化繁为简”的“政务小莲”

“原来职工医疗共济政策是这么回事，这个短视频讲解得真是详细，我们一下子就明白了。”在湘潭县政务服务中心医保局窗口，来办理单位职工参保信息变更登记的胡女士满意而归。

基于前期深入的调查研究，分析研判热线工单中企业群众咨询较多的热点难点问题，湘潭县推出“政务小莲说政策”，打造视频主播“政务小莲”，通过定期梳理与民生密切相关的教育、医保、社保、户政等高频政务服务事项，将事项办理流程以及相关政策，通过情景再现、人物对话、操作演示等方式，为群众提供更直观、快速、便捷的服务指引，让群众“一看就懂”，有效解决了部分政务事项不易找、难读懂、不会办的难题，让政务服务更有温度。系列视频在抖音、视频号、APP等平台共计阅读量530余万次。

“要大兴调查研究之风，多到分管领域的基层一线去，多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方去，体察实情、解剖麻雀，全面掌握情况，做到心中有数。”湘潭县行政审批服务局相关负责人表示，下阶段，该局将继续把本职工作做实做好，真正以调查研究的实际行动和成效，切实解决了一批发展所需、改革所急、企业所盼、民心所向的问题。（完）