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践行“四敢”·打好“六仗”㊳丨湘潭县“政务小莲”:用好“传家宝” 架起“连心桥”

来源:新湖南客户端 编辑:赵思佳 2023-06-14 08:18:24
中国莲乡 湘潭县发布
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湘潭县融媒体中心6月14日讯(来源 新湖南客户端)日前,我们从湘潭县行政审批服务局了解到,自“三送三解三优”行动开展以来,湘潭县将调查研究寓于基层行政审批服务工作,因地制宜推出“政务小莲”服务模式,以深入调查研究的“传家宝”,架起了利企便民的“连心桥”。

“见招拆招”的“政务小莲”

一个电话,就解决了企业的“头疼事”。

去年7月,湖南麟泰生物科技有限公司申报的粪物处理厂建设项目,在射埠镇桂塘村成功立项。面对一系列繁琐复杂的报建审批流程,项目投资人胡峰犯了难。今年3月,胡峰将“求助”电话打到了县行政审批局。

几天后,一支由规划、国土、发改等多部门组成的“政务小莲管家团”迅速登门,现场勘查工程进度、召开座谈会,解疑答惑、见招拆招,全力破解项目落地的堵点难点。

湘潭县围绕建立“领导小组+政务小莲管家团”新型服务模式,以健全重点项目长效服务机制为核心,打造“政务小莲管家团”服务团队,使其在工作中发挥好“办理业务咨询员、惠企政策宣传员、审批服务陪办员、办不成事协调员”的“四员”作用。落实“四减”工作要求,深入推进“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”改革,为企业项目“少设路障,多设路标”,着力构建亲清政商关系,以“母亲式”服务,实现全流程“帮办代办”,全领域的“流程再造”,全周期的政策指导。

“这个月底,我投资的粪物处理厂就能动工开建!这办事的效率和速度都没得说,我现在能提前两个多月动工,大大缩减了工程开支,他们真是将政务服务做到了企业的心坎上。”胡峰既惊喜又暖心。

“小题大做”的“政务小莲”

“想回家过个热闹年,却不想电都没有,这可怎么办?”

2023年的新年前夕,热线办接到了居民肖女士的求助电话。肖女士在数年前外出务工,因此错过了对电表和电路的集体改造更换。现在一家人想返乡团圆,却陷入了“无电可用”的窘境。

生活中这些看似鸡毛蒜皮的琐碎小事,实则是关系群众切身利益的民生大事,也关系着党群关系的亲疏远近。“为民办实事必须‘小题大做’,我们赶紧去看看!”接到热线交办工单后的第三天,国网湘潭供电公司青山桥供电所组织工作人员到现场查勘,重新架线,恢复供电。

聚焦企业群众办事过程中出现的“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类问题,湘潭县优化升级“办不成事”反映渠道,创新开展“政务小莲解难题”活动,及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”,一对一进行督导核实处理,让办不成的事能够真正办成。

截至目前,“政务小莲”共受理反映问题532件,涉及民生事件380件,所有案件均已办结,满意率100%,群众满意度持续提升。

“化繁为简”的“政务小莲”

“原来职工医疗共济政策是这么回事,这个短视频讲解得真是详细,我们一下子就明白了。”在湘潭县政务服务中心医保局窗口,来办理单位职工参保信息变更登记的胡女士满意而归。

基于前期深入的调查研究,分析研判热线工单中企业群众咨询较多的热点难点问题,湘潭县推出“政务小莲说政策”,打造视频主播“政务小莲”,通过定期梳理与民生密切相关的教育、医保、社保、户政等高频政务服务事项,将事项办理流程以及相关政策,通过情景再现、人物对话、操作演示等方式,为群众提供更直观、快速、便捷的服务指引,让群众“一看就懂”,有效解决了部分政务事项不易找、难读懂、不会办的难题,让政务服务更有温度。系列视频在抖音、视频号、APP等平台共计阅读量530余万次。

“要大兴调查研究之风,多到分管领域的基层一线去,多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方去,体察实情、解剖麻雀,全面掌握情况,做到心中有数。”湘潭县行政审批服务局相关负责人表示,下阶段,该局将继续把本职工作做实做好,真正以调查研究的实际行动和成效,切实解决了一批发展所需、改革所急、企业所盼、民心所向的问题。(完)

来源:新湖南客户端

编辑:赵思佳

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