市民在加油。（图片来源于网络）

      中国湘潭县网1月13日讯（记者 彭圆）近段时间，不少市民向湘潭县网站反映：在县城部分加油站加油时，工作人员不仅不找零钱，甚至面对消费者要求找零时，态度竟然欠佳。这种行为究竟违不违法？该怎么解决？

      家住易俗河的李先生上下班都骑摩托车，家住在大鹏中路的他经常来到一家中石油给摩托车加油。就在昨天，他本准备给车子加20元93号汽油，可加到19.6元的时候，汽油实在加不进了，为他加油的中石油工作人员也只好作罢。无奈的李先生只好拧紧油箱的盖子，等着中石油工作人员为他找零。可就在此时，那位工作人员不仅没有要找零的意思，还快步走向其他需要加油的车辆。气愤的李先生话说到嘴边又咽了回去，四毛钱也是钱啊，为何不找给我呢，可觉得一个大男人为了四毛钱跟工作人员扯来扯去，好像情面上过不去，李先生只好开车走人。

      随后，记者特意来到中石油了解情况，发现不找零钱的现象普遍存在，少则几分钱，多则五六角钱。 在大鹏路的中石油，记者发现一位女士在加20元油之后，计价器上显示19.8元，此时油箱满了。负责加油的工作人员喊了一声“20元”，在他眼里，2毛钱的找零似乎根本不存在。当被问到“明明显示19.8元，为什么收20元？”对方有些不屑地回答：“2毛钱还要找啊？我们都是四舍五入的！”

      记者就此事反映给了县商务粮食局商贸股，一位负责人介绍，消费者提出找零要求绝对是合理的，加油站找回零钱更是天经地义，这是最基本的交易准则。他们也将就此事和油站负责人联系，要求他们尽量克服客观上没零钱的困难，提高服务质量，树立行业形象。

      油站不找零究竟侵犯了消费者的哪些权益？记者咨询了我县一位律师，他表示，如果不找零取得了消费者的同意，那么加油站人员所说的“四舍五入”其实是一个得到普遍接受的正常计算公式。但若不经他人同意擅自克扣尾数，则是明显侵犯所有权的行为。对于个别消费者的一次消费来说，不找零造成的损失微乎其微，对个人的危害也较小，但加油站面向社会大众服务，服务群体相当庞大，整体非法侵占的数额则是非常巨大的。在消费者明确提出找零要求时，加油站还以“没有零钱”为借口推诿拒绝，这就表示其一开始就存在主观恶意，要把零钱据为己有达到非法侵占的目的。

      记者提醒，若您对加油站不找零问题有任何意见，可以拨打12315消费者投诉热线或者县商务粮食局商贸股电话0731-52671098等进行咨询投诉。（完）